COLIBRIS SHOP | Notre FAQ


COMPTE

  • Dois-je créer un compte pour commander ?
  • Oui cela est fortement conseillé, cela facilite le traitement de votre commande et vous permet de suivre vos commandes en ligne. Ne vous inquiétez pas, vos données sont protégées par notre politique de confidentialité. Pour aller encore plus loin dans la protection de vos données, vous pouvez créer votre compte depuis Mozilla Firefox, navigateur web libre, seul navigateur à ne pas revendre vos données personnelles.


    PRODUCTION

  • Est-ce que vos produits sont éthiquement conçus?
  • Oui, nos vêtements sont produits éthiquement au Bangladesh dans des ateliers 100% sweatshop-free. Les entreprises où sont fabriqués nos produits sont certifiées GOTS (Global Organic Textile Standard : La certification la plus stricte en matière de textiles en fibres biologiques) et ont été auditées par la Fair Wear Foundation, ce qui garantit des ateliers avec des conditions de travail sécuritaires et humaines.

  • Est-ce que vos produits sont écologiques?
  • Nos vêtements sont imprimés avec des encres à base d’eau certifiées Oeko-Tex™ Standard 100 . Nous avons privilégié le coton 100% BIO mais certains de nos vêtements contiennent un faible pourcentage de matières synthétiques, du polyester recyclé certifié Global Recycled Standard. 

    Nos vêtements sont imprimés en France ce qui diminue les distances de transport et notre empreinte carbone. 

    Notre démarche écologique est en permanente amélioration et nous recherchons à pouvoir toujours réduire l’empreinte écologique de Colibris Shop (notamment avec l'arrivée d'un site éco-conçu pour 2021). 

     

    NOS TARIFS

    • Pourquoi vos tarifs sont moins cher que d'autres marques de mode éthique ?

    Lorsque nous sélectionnons nos produits sur le site de notre revendeur, le tarif minimum est déjà fixé, ce qui nous permet de ne pas vendre un produit en dessous de sa valeur et ainsi de rémunérer les équipes de production de manière équitable.

    Nous choisissons ensuite d'y mettre une très faible marge sur les produits sélectionnés afin que vous puissiez y avoir accès quel que soit votre budget.

    Ex : Un t-shirt adulte unisexe nu de couleur blanche coûte sur le site de notre fournisseur : 5,67€ HT / Le même t-shirt avec un visuel coûte : 9€ HT. Nous décidons de le vendre à 20€ sur le site pour que notre marge nous permette de payer nos frais annexes (fonctionnement du site Internet, logiciel pour la création de visuels) et vous donne ainsi accès à des produits accessibles et de très bonne qualité.

    PAIEMENT

  • Quels sont les moyens de paiement acceptés?
  • Il est possible de régler en ligne par carte bancaire (visa, eurocard, mastercard) via le système de paiement sécurisé Stripe.


    LIVRAISON

  • Est-ce que Colibris livre dans mon pays?
  • Oui, nous livrons partout dans le monde.

  • Combien coûte la livraison?
  • Les frais de livraison sont calculés en fonction de l’adresse de livraison. Pour en savoir plus : Livraison et Retours

  • Quels sont les délais de livraison?
  • Les délais de livraison sont calculés en fonction de l’adresse de livraison. Pour en savoir plus : Livraison et Retours

  • Comment puis-je suivre la livraison de mon colis?
  • Une fois la commande payée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi de votre colis s'il est disponible ainsi qu’un lien qui vous permettra de suivre l’acheminement.

     

    RETOURS

  • Quel est votre politique de retours?
  • Nous acceptons les retours en cas de produit défectueux, erreur de couleur ou de taille. Le produit doit être en état neuf, jamais porté ni utilisé, et dans son emballage d’origine. L’article défectueux doit nous être retourné sous un délai de 14 jours à compter de la date de réception du colis.

    Pour tout article défectueux envoyez-nous une photo de l’article en question à elise.verdiere@lilo.org et nous vous indiquerons la procédure à suivre pour renvoyer l’article.

    Pour en savoir plus : Livraison et Retours

     

    PERSONNALISATION

    Je souhaite personnaliser un de vos produits, est-ce possible ?

    Oui, depuis le 1er janvier 2020, c'est enfin réalisable.

    Pour toute demande de personnalisation, envoyez-nous un mail via le formulaire de contact ou à elise.verdiere@lilo.org avec tous les éléments qui nous permettront de réaliser ce projet ensemble. N'hésitez pas à consulter la rubrique personnalisation dans le menu à gauche du site.

     

    ENTRETIEN DES PRODUITS

  • Quels sont les conseils d’entretien pour les vêtements Colibris ?
      • Lavage doux à froid
      • Ne pas utiliser de produits détachants agressifs ni de javel
      • Séchage à l’air libre (séchage au sèche-linge fortement déconseillé)
      • Repassage à l’envers